Det personlige lederskab i detailhandlen – ECTS: 10

Undervisning i akademifaget ”Det personlige lederskab i detailhandlen” foregår på modul 1, 2 og 3.

Formålet er, at Retail Manager gennem refleksion, teori og praksis, udvikler sin forståelse for den daglige ledelsesmæssige kompleksitet.

Retail Manager skal kunne udøve personligt lederskab i den daglige praksis, og på den baggrund vurdere, hvilke af fagets teorier og metoder der er relevante at tage i anvendelse i konkrete ledelsesmæssige situationer.

Indhold:

· Personlig udvikling – den unge leder i butikken

· Organisering af arbejdet

· Lederen som rollemodel

· Konceptkommunikation.

Formål:

Den studerende kan varetage personaleledelsesopgaver i en detailhandelsvirksomhed. På baggrund af indsigt i egen personlig udvikling som leder og de krav og muligheder, lederrollen stiller, skal de studerende kunne forstå, vurdere og handle i forhold til problemer og muligheder i en virksomheds konkrete og særlige personaleforhold, herunder kunne inddrage og anvende relevante IT-værktøjer.

Læringsmål:

Viden og forståelse

Den studerende:

· Skal have viden om udvikling fra medarbejder til leder på områder som menneskesyn, værdier, ambitioner og motivation

· Skal have viden om forskellige typer af målsætninger og forventninger for medarbejdere, i relation til forventningsafstemning af succeskriterier

· Skal forstå, at forskellige lederroller har forskellige muligheder og konsekvenser

· Skal have kendskab til forskellige dialogbaserede værktøjer

· Skal have viden om forskellige typer af adfærd

· Skal have viden om forskellige former for lederadfærd, og deres påvirkning af medarbejdernes motivation.

Færdigheder:

Det er målet, at den studerende har opnået praktiske færdigheder til at:

· Kunne udnytte egne sproglige og kropslige virkemidler, udtryk og gennemslagskraft

· Foretage personlig planlægning, herunder selvledelse

· Analysere og skabe overblik over butikkens samtlige arbejdsopgaver for at kunne vurdere

· niveauer for delegering samt opfølgning

· Analysere og vurdere tidsforbrug samt gennemføre tidsstyring og planlægning med udgangspunkt i butikkens aktiviteter og sæson

· Vurdere og bruge forskellige metoder til samarbejde, teamudvikling og –dynamik til at nå butikkens overordnede målsætning

· Håndtere spændingsfeltet mellem lederrollen og deltagelsen i det daglige arbejde, herunder i tæt kontakt med både medarbejdere og kunder

· Håndtere interne og eksterne forandringer på kort og langt sigt

· Formidle butikskoncept, konceptforandringer og virksomhedskultur til medarbejderne.

Kompetence:

Det er målet, at den studerende kan:

· Varetage butikkens arbejdsopgaver, under hensyntagen til ledelse og lederskab

· Håndtere stress under tempofyldte og omskiftelige forhold under hensyntagen til medarbejdere, kunder og butikkens profil

· Operationalisere mål for egen udvikling på baggrund af jobbets krav og forventninger

· Skabe motivation og tillid hos butikkens medarbejdere med forskelligartet beskæftigelsesgrad og baggrund

· Kommunikere både kvantitative og kvalitative målsætninger for medarbejdere

· Anvende forskellige situations- og personbestemte kommunikationsformer over for detailhandlens kunder og medarbejdere

· Anvende ledelsesværktøjer med henblik på at bruge værktøjerne – herunder særligt coaching og assertions teknikker - konkret under begrænsede tidsrammer.

Eksamen:

Mundtlig eksamen kombineret med en individuel erhvervscase og med ekstern censur og

bedømmelse efter 7- trins skalaen. Erhvervscasen indgår med en helhedsvurdering som en

del af bedømmelsen.

Værdiskabende salg i detailhandlen - ECTS: 10

Undervisning i akademifaget ”Værdiskabende salg i detailhandlen” foregår på modul 4, 5 og 6.

Formålet er, at Retail Manager gennem refleksion, teori og praksis, udvikler sin forståelse for den kompleksitet der forekommer i branchen og arbejder med værdiskabende tiltag der sikrer konkurrencemæssige fordele og loyalitetsskabelse.

Retail Manager skal kunne arbejde løbende gennem modulerne med læring og herigennem skrive deres eksamensopgave mellem modul 4 og 6, hvor det er vigtigt at der arbejdes operationelt med tematikkerne fra gang til gang.

Indhold:

• Storyselling

• Købsmotiver

• Værdiskabende salg

• Forbrugeradfærd og trends

• Segmentering

• Kunderelationer

• Content marketing

• Koncept og branding.

Formål:

Modulets formål er at kvalificere den studerende til en forståelse for det værdiskabende salg i detailhandlen, herunder hvordan detaillisten sikrer en effektiv udnyttelse af potentialet i kundeplatformen. Den studerende opnår konkret viden om, hvordan der skabes merværdi for kunden, og for detaillisten. Modulet giver desuden en introduktion til grundlæggende teknikker inden for salgstræning, salgsoptimering, markedsføring, kunderelationer, forbrugertrends samt konceptstyringen og branding.

Læringsmål:

Viden og forståelse

Den studerende:

• Skal have vidne om værdiskabende salg i detailhandlen

• Skal forstå salg med henblik på udvikling af detaillisten

• Skal have viden om identifikation af forbrugeradfærd og trends i detailhandlen

• Skal have indsigt i grundlæggende principper for planlægning og eksekvering af salg og markedsføring.

• Skal have viden om sammenhængen mellem konceptstyring og branding, herunder forstå begreber som Branded content og Storyselling.

Færdigheder:

Det er målet, at den studerende har opnået praktiske færdigheder til at:

• Kunne foretage en opdeling af virksomhedens kunder i homogene segmenter

• Skabe interesse for detaillistens produkter og ydelser gennem arbejdet med Storyselling og Lead generering

• Sikre en effektiv udnyttelse af kundeplatformen med fokus på merværdi for kunden og detaillisten

• Anvende en praksisnær tilgang til at kunne optimere indsatsen i salgsprocessen

• Anvende og udvælge konkrete markedsføringsmidler til eksekvering af det værdiskabende salg

• Arbejde systematisk med konceptstyring og branding fra et operativt niveau.

Kompetencer:

Det er målet, at den studerende kan:

• Deltage i arbejdet med butikkens konceptstyring og branding for at kunne tiltrække og fastholde kunder.

• Identificere trends og forbrugeradfærd i detailhandlen ud fra allerede indsamlet data og med afsæt heri udvikle salget

• Udarbejde konkrete handleplaner for arbejdet med det værdiskabende salg i egen butik, herunder valg af markedsføringsmidler.

Eksamen:

Mundtlig eksamen på baggrund af en eksamensportfolio, der indeholder en samling temapapir. Intern bedømmelse og med bedømmelse efter 7-trinsskalaen.